IT-Administrator/in (w/m/d) Service Desk / First Level Support

Ihre Zukunft bei uns

Wir sind eine der führenden Universitätskliniken in Deutschland und vernetzen Forschung, Lehre und Krankenversorgung auf Spitzenniveau. Darum ist auch vieles bei uns eine Nummer größer: das Spektrum an spannenden Entwicklungsmöglichkeiten. Die grenzenlose Offenheit, mit der hier Spezialistinnen und Spezialisten aus der ganzen Welt zusammenarbeiten. Oder unser Einsatz als Arbeitgeber, alle Beschäftigten so gut wir können, dabei zu unterstützen, den Beruf mit ihren Zielen und Lebenssituationen in Einklang zu bringen.

Das ist die Uniklinik Köln: Alles, außer gewöhnlich.

• Telefonische Entgegennahme von Störungsmeldungen und Anfragen unserer Endanwender (Incidents und Changes)
• Erfassung und inhaltliche Qualifikation aller Anrufe im zentralen Ticketsystem
• Beratung der Anwenderinnen und Anwender sowie Sofortlösung von Störungen per Fernzugriff
• Bearbeitung von Incidents und Changes; bei Bedarf Weiterleitung an die nachgelagerten Supportgruppen
• Teilnahme an der Rufbereitschaft nachts und an Wochenenden

• Sie absolvierten erfolgreich eine berufsqualifizierende Fachausbildung in der IT
• Sie haben mehrjährige Erfahrung im First Level Support und helfen Anwendern gerne bei allen Fragen rund um die IT
• Sie haben gute Betriebssystem- und Anwendungskenntnisse im Microsoft Umfeld (Windows 11, Office 2024, MS Teams)
• Active Directory, Anmeldeskripte und Domänenrichtlinien sind keine Fremdwörter für Sie
• Sie verfügen über gute analytische und kommunikative Fähigkeiten (in Wort und Schrift)
• Sie arbeiten dienstleistungs- und teamorientiert und bleiben auch im Umgang mit schwierigen Kunden stets gelassen und freundlich
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  Sie verfügen idealerweise über eine ITIL Zertifizierung

• Alles, außer gewöhnlich: Sie erwartet ein sicherer und sinnstiftender Job in einem anspruchsvollen Arbeitsumfeld, in dem Sie immer am Puls der Zeit sind.
• Job und Privatleben im Einklang: Durch das flexible Arbeitszeitkonto und Wunschdienstpläne haben Sie mehr Zeit für Hobbies, Familie und Freunde.
• Teamgeist in R(h)einkultur: Sie werden mit offenen Armen von einem interdisziplinären Team empfangen, das gegenseitige Wertschätzung und Hilfsbereitschaft großschreibt.
• Starke Perspektiven: Was andere über verschiedene Stationen an Erfahrungen sammeln, gibt es bei uns als einem der größten Arbeitgeber der Region unter einem Dach – so können Sie über sich hinauswachsen und neue Ziele ins Visier nehmen.

Cornelia Frings
Tel: +49 221 478-88087